由前海社区党委主办的前海社区纠纷调解员队伍培育项目在前海社区居委会近期结项。

        前海社区纠纷调解员队伍培育项目是居民参与社区治理的第一步，项目主要以社区热心居民、物业人员和社区网格员共30人组成，通过为“一线人员赋能”路径，结合其日常调解中的实际困难，为其提供心理学相关知识技能培育，提升其开展工作的信心，也促使其工作更有成效。此外，强调危机识别与应对相关内容，既能帮助其保护自己，也能使部分危机事件得以及时干预，避免严重后果的产生。这支队伍做为一线调解员的重要社会补充力量，更进一步优化了基层调解组织网络的服务覆盖能力和基层参与社区治理能力。

        据悉,该项目共开展理论加实操系列培育活动13场，内容覆盖人民调解的道与术、调解对象的十大普遍心理特征、调解中危机识别与初步处置、调解中的情绪识别与化解、冲突调解工作技巧、ORID深度交流工作技巧、调解现场模拟督导等。培育设计兼顾基层实务工作的复杂性和可操作性，通过通俗易懂、生动鲜活的典型案例、大量讨论实操训练，深入浅出地引导参与者现场演练在各类案件中的处理方法与技巧，增强参与者的调解技巧及能力。

        培育调解员表示，这个民生微实事项目，生动有趣，通过学习知道原来居民来找他们，不一定非要当时解决问题，做为调解员能从居民的角度，理解他们，关注他们，居民才是解决他们自己问题的专家，做为一名一线调解员，能接住居民的情绪，不被他们带走，就事论事，关系到位，矛盾迎刃而解，这样的学习对以后的生活、工作非常有帮助。

        项目由前海社区党委主办，前海社区工作站民生微实事项目提供资金支持，前海社区居委会实施，深圳市罗湖区青鸟桥健康关爱服务中心承办，前海社区党群服务中心支持。 （王慧）

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